Infogérance, sites et cloud pour les ostéopathes
Un cabinet d'ostéopathie confie l'essentiel de son organisation à des services en ligne, et il faut savoir ce qui se passe si l'un d'eux s'arrête.
Un cabinet qui dépend de services qu'il n'héberge pas
Un ostéopathe du Bassin Genevois travaille en général seul ou à deux, avec un parc minuscule : un ordinateur portable, un téléphone, une imprimante. En revanche, presque tout son fonctionnement passe par des services en ligne choisis un par un au fil des années : un agenda de prise de rendez-vous, une messagerie, un espace de stockage pour les notes de séance, un outil de facturation, un site vitrine hébergé ailleurs.
Cette organisation légère fonctionne bien, jusqu'au moment où l'on regarde ce qui la tient. Les accès dépendent souvent d'une seule adresse et d'un même mot de passe, les notes de séance vivent dans un dossier synchronisé qui n'est pas sauvegardé, et le portable qui contient tout voyage chaque jour dans un sac. Un compte perdu ou un vol ne se rattrapent pas avec une intervention technique : il faut avoir prévu quelque chose avant.
Un socle léger, mais des copies qui existent vraiment
Nous partons de l'inventaire de vos comptes et de vos données plutôt que du matériel, parce que c'est là que se situe le risque. Nous mettons en place une messagerie professionnelle sur votre domaine, des comptes nominatifs avec une deuxième vérification, le chiffrement du portable, une sauvegarde indépendante et la maintenance du site. Le contrat reste proportionné à un cabinet libéral, à partir de 120 HT par mois.
Nous ne remplaçons pas votre agenda de prise de rendez-vous et nous ne l'administrons pas à la place de son éditeur : nous l'entourons pour que sa panne ne vous laisse pas sans solution. Nous ne conservons pas vos notes de séance et nous ne les consultons pas. Nous ne donnons aucun avis sur vos obligations professionnelles ni sur ce que vous devez conserver : votre organisation professionnelle et votre conseil répondront mieux que nous.
Les trois questions que se pose un cabinet libéral
Que faire si l'agenda en ligne s'arrête
Une indisponibilité d'un service en ligne n'est ni rare ni de votre ressort, mais vous devez pouvoir travailler quand même. Nous nous assurons que votre messagerie, votre téléphone et votre site restent indépendants de cet outil. Vous gardez ainsi un moyen de joindre les patients du jour.
Un portable qui contient tout
Sur un cabinet solo, la machine unique est aussi le seul endroit où vivent certains fichiers. Nous chiffrons le disque, nous conservons la clé de récupération ailleurs et nous mettons en place une sauvegarde qui ne dépend pas du portable. Un vol devient alors un problème de matériel, pas de données.
Site vitrine qui ramène des patients
Une grande partie de vos nouveaux patients vous trouvent en ligne avant de vous appeler. Nous produisons un site sobre et à jour, avec un formulaire dont nous vérifions que les messages arrivent. La création part de 1490 HT, et la maintenance suit ensuite.
Ce que nous couvrons pour un cabinet d'ostéopathie
Infogérance
Le parc se limite souvent au portable du praticien, au téléphone, à l'imprimante et à la messagerie, supervisés avec Bitdefender EDR et le support 24/7 sous contrat. Le contrat reste proportionné à cette taille, à partir de 120 HT par mois après audit. Contrat à partir de 120 HT par mois, après audit.
Sites internet
Nous produisons une vitrine claire sur votre approche, votre parcours, les tarifs que vous affichez et la prise de contact, sans aucune promesse de résultat thérapeutique. La création part de 1490 HT, et la maintenance est en général comprise dans le contrat. Création à partir de 1490 HT, maintenance ensuite.
Expertise cloud
Pour un cabinet solo, le cloud sert essentiellement à conserver une copie de vos données hors de vos outils habituels et hors du portable. Une mission d'architecture au taux journalier de 1000 HT n'est presque jamais nécessaire ici, et nous vous le disons. Quand le dossier le demande, à la journée.
Sauvegarder ce qui vit chez un éditeur, et chiffrer ce qui voyage
Quand un cabinet fonctionne presque entièrement avec des services en ligne, deux illusions s'installent. La première consiste à croire que l'éditeur sauvegarde vos données pour vous. Il assure la disponibilité de son service et la résistance de son infrastructure, ce qui n'est pas la même chose que vous rendre un dossier supprimé par erreur il y a trois semaines, ou vous restituer vos données si votre compte est fermé ou compromis.
Nous mettons donc en place une copie de ces données hors de l'éditeur, à un rythme décidé avec vous, pour que vous ne dépendiez pas d'un seul fournisseur pour votre historique. Nous expliquons ce raisonnement et ses limites dans notre article sur la sauvegarde d'un service en ligne hors de son éditeur. L'intérêt n'est pas de se méfier du fournisseur, mais de garder la main sur ce qui vous appartient.
La seconde illusion concerne le portable. Un mot de passe de session ne protège pas le contenu du disque, puisqu'il suffit de sortir ce disque pour le lire ailleurs. Le chiffrement change cela, à une condition qui décide de tout : la conservation de la clé de récupération à un endroit distinct de la machine, comme nous le détaillons dans notre article sur le chiffrement des portables et la clé de récupération. Reste l'accès à vos comptes, que nous séparons et protégeons par une deuxième vérification, avec les identifiants dans un coffre plutôt que dans un carnet. Un échange sur votre organisation suffit pour savoir quoi traiter en priorité.
Comment nous procédons
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Audit de votre parc
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Contrat sur mesure
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Suivi 24/7
Métiers proches
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Cabinet de kinésithérapie
Un cabinet de kinésithérapie vit de son planning, et la plupart de ses pannes sont en réalité des mails de rendez-vous qui n'arrivent plus.
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Un cabinet de podologie fabrique ses semelles à partir de fichiers numériques, et cette chaîne dépend d'un poste qu'on ne peut pas toucher au hasard.
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Dans un cabinet de ville, tout repose souvent sur un seul poste de consultation, et personne n'est là pour le dépanner à huit heures.
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Questions fréquentes
Intervenez-vous pour les ostéopathes du Bassin Genevois ?
Oui. Un cabinet d'ostéopathie confie l'essentiel de son organisation à des services en ligne, et il faut savoir ce qui se passe si l'un d'eux s'arrête. Nous nous déplaçons sur site dans le Bassin Genevois et nous prenons en main à distance, selon ce que la panne exige.
Un contrat d'infogérance se justifie-t-il pour un cabinet seul ?
Pas toujours, et nous le disons quand ce n'est pas le cas : une intervention ponctuelle facturée 230 HT par heure peut suffire. Le contrat prend son sens dès qu'il y a des sauvegardes à surveiller, un site à maintenir et des accès à tenir à jour. L'audit sert à trancher avec des éléments concrets.
Avez-vous accès à mes notes de séance ?
Non. Nous mettons en place le stockage, le chiffrement et la sauvegarde, mais nous ne consultons pas vos dossiers et nous n'en gardons aucune copie. Quand une intervention nécessite d'ouvrir une application qui les contient, elle se fait pendant une session que vous lancez et que vous voyez à l'écran.
Remplacez-vous le logiciel métier pour les ostéopathes ?
Non, sauf demande explicite. Nous tenons les postes, le réseau, la messagerie, la sauvegarde et le site autour de votre outil. L'éditeur reste l'éditeur.
Comment démarre un contrat pour les ostéopathes ?
Un audit de parc, puis un contrat d'infogérance à partir de 120 HT par mois. Le site se chiffre à part, à partir de 1490 HT. Vous pouvez aussi passer par l'urgence sans contrat.
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