Infogérance, sites et cloud pour les médecins généralistes
Dans un cabinet de ville, tout repose souvent sur un seul poste de consultation, et personne n'est là pour le dépanner à huit heures.
Quand le cabinet tient sur un seul poste de consultation
Un médecin généraliste du Genevois n'a pas de service informatique et n'a pas envie d'en devenir un. La journée commence à huit heures : le dossier patient doit s'ouvrir, le lecteur de carte doit être reconnu, l'imprimante doit sortir une ordonnance et la messagerie doit relever les résultats du laboratoire. Ces éléments dépendent d'une seule machine, celle du bureau de consultation.
C'est ce point unique qui pose problème. Un pilote qui disparaît après une mise à jour ou un disque qui rend l'âme ne se contourne pas : il n'y a pas de deuxième poste sur lequel basculer, et les patients sont déjà dans la salle d'attente. Le réflexe habituel consiste à appeler un dépanneur au hasard, qui ne connaît ni le cabinet ni le logiciel installé dessus.
Un interlocuteur qui connaît déjà votre poste
Nous documentons la machine avant l'incident : version du système, pilotes du lecteur et de l'imprimante, logiciel installé, emplacement des données, comptes et sauvegardes. Quand vous appelez, nous ne découvrons pas le cabinet : nous ouvrons une session de prise en main avec votre accord, puis nous venons sur place si le matériel est en cause.
Nous ne remplaçons pas votre logiciel de dossier patient, nous ne le paramétrons pas à la place de votre éditeur et nous ne nous prononçons sur aucune question médicale ou de facturation d'actes. Nous tenons le poste, le réseau, la messagerie, la sauvegarde et le site, et nous préférons vous renvoyer vers votre éditeur ou votre conseil dès qu'un sujet sort de ce périmètre.
Les trois appels que nous recevons le plus souvent
Le poste ne démarre pas à huit heures
C'est l'appel le plus fréquent et le plus bloquant, puisqu'il n'existe pas de machine de repli. Nous traitons d'abord à distance, en sachant quoi remonter en priorité parce que la configuration est documentée. Si le poste doit être remplacé, nous savons quelles données récupérer et dans quel ordre.
Lecteur de carte et imprimante d'ordonnances
Un périphérique qui n'est plus reconnu après une mise à jour immobilise la consultation. Nous gardons la trace des pilotes qui fonctionnent et nous testons les changements avant de les généraliser. Quand le problème vient du matériel ou de son fournisseur, nous vous le disons clairement.
Résultats et courriers dans la messagerie
Les comptes rendus de laboratoire et les courriers de confrères arrivent par mail et ne doivent pas tomber dans les indésirables. Nous mettons en place une adresse professionnelle correctement déclarée et un filtrage réglé sur vos correspondants réels. Le classement reste le vôtre, mais la boîte fonctionne.
Ce que nous couvrons pour un cabinet de médecine générale
Infogérance
Nous prenons le poste de consultation, celui du secrétariat s'il existe, l'imprimante, le lien internet et la messagerie, avec Bitdefender EDR et le support 24/7 sous contrat. Le contrat démarre à 120 HT par mois après audit. Contrat à partir de 120 HT par mois, après audit.
Sites internet
Nous publions les informations qui déclenchent le plus d'appels : horaires, absences, remplacement, accès et stationnement. La création part de 1490 HT, et le suivi du site entre ensuite dans le contrat plutôt que de vivre sa vie sans personne. Création à partir de 1490 HT, maintenance ensuite.
Expertise cloud
Pour un cabinet solo, le cloud sert surtout à conserver une copie des données ailleurs que dans le bureau, sans machine supplémentaire à entretenir. Une mission d'architecture reste possible au taux journalier de 1000 HT, mais elle est rarement nécessaire à cette échelle. Quand le dossier le demande, à la journée.
Un seul poste, donc une continuité à préparer à l'avance
Quand un cabinet fonctionne sur une machine unique, la continuité ne s'achète pas le jour de la panne : elle se prépare quand tout va bien. Cela veut dire connaître ce qui est installé, savoir où sont les données, disposer d'une sauvegarde exploitable et avoir la liste des mots de passe ailleurs que dans un tiroir. Le reste relève de l'improvisation, qui se paie en demi-journées de consultation perdues.
Le premier arbitrage porte sur le modèle de relation. Un dépannage hors contrat coûte 230 HT par heure et n'inclut par définition aucune prévention, puisque personne ne surveille les sauvegardes entre deux appels. Un contrat part de 120 HT par mois après audit et déplace l'effort vers l'amont. Nous comparons ces deux logiques et leurs risques respectifs dans notre article sur le choix entre dépannage à l'heure et contrat d'infogérance.
Le second point concerne l'accès à distance, légitimement sensible dans un cabinet médical. Nous n'installons aucun accès permanent : chaque intervention passe par une session que vous ouvrez, que vous voyez à l'écran et qui se referme ensuite, comme nous l'expliquons dans notre article sur la prise en main à distance consentie. Nous ne promettons en revanche aucun délai de rétablissement, et nous nous méfions de ceux qui en annoncent un sans avoir vu le parc. Ce que nous tenons, c'est un point d'entrée unique, une astreinte 24/7 sous contrat et une configuration déjà connue quand le téléphone sonne. Si vous êtes bloqué sans contrat, la page urgence informatique explique comment nous saisir.
Comment nous procédons
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Audit de votre parc
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Contrat sur mesure
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Suivi 24/7
Métiers proches
Santé
Pharmacie
Une officine encaisse en continu du lundi au samedi, et une panne au comptoir ne se règle pas en reportant la file au lendemain.
Santé
Cabinet de kinésithérapie
Un cabinet de kinésithérapie vit de son planning, et la plupart de ses pannes sont en réalité des mails de rendez-vous qui n'arrivent plus.
Santé
Cabinet dentaire
Pendant une vacation, un poste bloqué ou une radio qui ne s'ouvre pas arrête le fauteuil autant que le secrétariat.
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Questions fréquentes
Intervenez-vous pour les médecins généralistes du Bassin Genevois ?
Oui. Dans un cabinet de ville, tout repose souvent sur un seul poste de consultation, et personne n'est là pour le dépanner à huit heures. Nous nous déplaçons sur site dans le Bassin Genevois et nous prenons en main à distance, selon ce que la panne exige.
Faut-il un contrat pour un cabinet avec un seul poste ?
Ce n'est pas obligatoire, et nous intervenons aussi hors contrat à 230 HT par heure. Sur un cabinet à poste unique, le contrat sert surtout à ce que la sauvegarde soit vérifiée et la configuration documentée avant l'incident. L'audit permet de trancher avec des éléments concrets.
Accédez-vous au dossier des patients pendant une intervention ?
Nous n'avons aucun besoin d'ouvrir un dossier patient pour dépanner un poste, et nous ne le faisons pas. Une session de prise en main se déroule sous vos yeux, vous la lancez et vous pouvez y mettre fin. Quand une manipulation demande d'afficher l'application, nous vous demandons de rester là.
Remplacez-vous le logiciel métier pour les médecins généralistes ?
Non, sauf demande explicite. Nous tenons les postes, le réseau, la messagerie, la sauvegarde et le site autour de votre outil. L'éditeur reste l'éditeur.
Comment démarre un contrat pour les médecins généralistes ?
Un audit de parc, puis un contrat d'infogérance à partir de 120 HT par mois. Le site se chiffre à part, à partir de 1490 HT. Vous pouvez aussi passer par l'urgence sans contrat.
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