Infogérance, sites et cloud à Perly-Certoux
La commune est dans nos tournées les plus courtes : quand il faut vraiment des mains sur la machine, nous venons.
Une commune voisine, avec des besoins très matériels
Perly-Certoux se situe à la porte sud du canton, juste en face de Saint-Julien-en-Genevois. Les entreprises que nous y suivons sont des petites et moyennes structures de service, du commerce et de l'activité économique locale, avec des installations physiques bien réelles : un local, des postes, une imprimante partagée, un boîtier de stockage, un routeur fourni par l'opérateur.
Ce sont précisément ces éléments matériels qui produisent les pannes qu'aucun accès distant ne résout. Un disque qui claque, une alimentation qui lâche, un câble réseau écrasé par un meuble, un routeur qui ne redémarre plus, un poste qui n'affiche plus rien. Nous rencontrons également très souvent le même montage réseau : la box de l'opérateur qui sert à la fois de routeur, de pare-feu et de point d'accès pour toute l'entreprise, avec les limites que cela suppose.
Notre ordre d'intervention, distance d'abord, terrain ensuite
Même à faible distance, nous commençons par la prise en main à distance, et ce n'est pas une question de confort pour nous : c'est presque toujours plus rapide pour vous. Une session consentie sur le poste concerné, et un logiciel bloqué, une imprimante qui a perdu sa file d'attente ou un profil corrompu se traitent pendant que vous continuez à travailler, sans attendre un créneau de déplacement.
Quand le problème est matériel, réseau ou qu'il exige de sortir une machine du réseau, nous nous déplaçons, et la commune fait partie de nos tournées les plus courtes. Vous nous joignez sur un numéro suisse, avec l'astreinte 24/7 comprise dans le contrat d'infogérance. Avant chaque visite, nous préparons ce qui sera utile sur place, outillage de test, câblage ou pièce à remplacer, et nous fixons avec vous le moment où une machine peut être arrêtée sans gêner votre activité.
Ce que nous couvrons pour une entreprise de Perly-Certoux
Infogérance
Postes, imprimantes, réseau local, boîtier de stockage et sauvegarde, avec Bitdefender EDR et astreinte 24/7. Contrat à partir de 120 HT par mois après audit sur place.
Sites internet
Vitrine avec vos coordonnées, vos horaires et un formulaire testé, à partir de 1490 HT, avec la mise en ligne à 120 HT.
Expertise cloud
Externalisation des sauvegardes ou déport d'un service hors du local, en mission à 1000 HT par jour, avec un forfait de run possible une fois stabilisé.
Les interventions qui demandent réellement une visite
Un poste qui ne démarre plus du tout
Aucun accès distant ne fonctionne sur une machine éteinte. Nous venons diagnostiquer, remplacer le composant fautif ou basculer l'utilisateur sur un poste de secours, puis nous restaurons son environnement depuis la sauvegarde pour qu'il reprenne son travail le jour même.
Un poste suspecté d'infection
La bonne réaction n'est pas de nettoyer tout de suite, c'est d'isoler d'abord pour empêcher la propagation vers le serveur de fichiers. Nous suivons la procédure décrite dans notre article sur l'isolement d'un poste infecté, puis nous décidons entre nettoyage et réinstallation.
Un réseau qui repose entièrement sur la box opérateur
Ce montage fonctionne jusqu'au premier besoin de segmentation ou de filtrage sérieux. Nous expliquons ce qu'un équipement d'entreprise ajoute réellement dans notre article sur les limites du filtrage d'une box opérateur, sans surdimensionner pour autant.
Pourquoi la prise en main à distance passe avant le déplacement
Nous sommes à quelques minutes, et pourtant nous commençons rarement par venir. Cela mérite une explication, parce que la proximité est souvent vendue comme un argument de rapidité alors que ce n'en est pas toujours un. Un déplacement suppose de trouver un créneau commun, de se rendre sur place et d'arriver devant un poste dont l'utilisateur a peut-être déjà changé l'état. Une session à distance démarre dans la minute qui suit votre appel.
La condition, c'est que cet accès soit propre. Nous n'installons pas de porte permanente et invisible sur vos machines. Chaque session est déclenchée avec votre accord, vous voyez l'écran pendant toute sa durée, et elle se termine quand elle se termine. Ce fonctionnement, et ce qu'il implique côté traçabilité, sont décrits dans notre article sur la prise en main à distance comme session consentie. C'est un point sur lequel nous ne transigeons pas, parce qu'un accès permanent chez un prestataire est un risque que vous héritez sans le voir.
Le déplacement garde évidemment sa place, et elle est précise. Il concerne le matériel qui doit être ouvert ou remplacé, le réseau physique, la mise en service d'un nouvel équipement, l'isolement d'une machine compromise, et les moments où il faut simplement regarder l'installation en vrai. Sur ces sujets, aucun outil ne remplace la présence, et notre proximité vous évite d'attendre une tournée programmée trois jours plus tard.
Enfin, si vous n'avez pas de contrat et que quelque chose bloque aujourd'hui, nous intervenons quand même : l'urgence hors contrat est facturée 230 HT par heure et se déclenche depuis notre page urgence. Nous vous dirons ensuite honnêtement si un contrat à partir de 120 HT par mois aurait évité l'incident, ou si votre installation ne justifie pas un engagement mensuel.
Comment nous procédons
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Audit de votre parc
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Contrat sur mesure
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Suivi 24/7
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Questions fréquentes
Intervenez-vous à Perly-Certoux ?
Oui. Perly-Certoux fait partie de notre zone du Bassin Genevois (Canton de Genève, Suisse). La commune est dans nos tournées les plus courtes : quand il faut vraiment des mains sur la machine, nous venons. Nous nous déplaçons sur site et nous prenons en main à distance.
Combien de temps faut-il pour obtenir une intervention sur place ?
Nous convenons des délais dans le contrat, en distinguant l'incident bloquant du besoin planifiable, et la commune fait partie de notre zone de déplacement la plus rapide. Nous refusons en revanche d'annoncer un délai contractuel identique pour tout, parce qu'un remplacement de disque et une installation de nouveau poste ne se traitent pas dans le même temps.
Fournissez-vous le matériel ou faut-il l'acheter nous-mêmes ?
Les deux sont possibles. Nous pouvons vous conseiller une configuration et vous laisser acheter, ou nous en charger et vous refacturer. Dans tous les cas nous vous indiquons ce qui compte réellement pour votre usage, afin d'éviter de payer une machine surdimensionnée pour de la bureautique ou sous-dimensionnée pour un logiciel métier.
Comment facturez-vous les entreprises à Perly-Certoux ?
Sur un contrat mensuel, établi après un audit de votre parc à Perly-Certoux. L'infogérance démarre à 120 HT par mois et le montant suit ensuite le nombre de postes et de serveurs réellement pris en charge, sans grille à paliers.
Faut-il un contrat pour une première intervention à Perly-Certoux ?
Non. Vous pouvez demander un audit ou passer par l'urgence, facturée 230 HT par heure hors contrat. Le contrat d'infogérance se discute ensuite, à partir de 120 HT par mois.
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