Infogérance, sites et cloud à Bonne
Bonne se situe entre l'agglomération d'Annemasse et la vallée Verte, avec des commerces qui vendent aussi en ligne.
Des commerces de proximité qui vendent aussi à distance
Bonne occupe une position de passage entre l'agglomération d'Annemasse et la vallée Verte. Le tissu économique y est fait de commerces, d'artisans et de petites entreprises de service, dont une partie a ouvert une vente en ligne pour compléter l'activité du magasin ou de l'atelier.
Cette vente en ligne est rarement un projet d'envergure. C'est une boutique montée en quelques semaines, souvent par le gérant lui-même ou par un proche, et qui fonctionne jusqu'au premier incident : un paiement refusé, une commande introuvable, un site qui ne s'ouvre plus après une mise à jour d'extension. À ce moment-là, personne ne sait où regarder.
Choisir entre héberger sa boutique et la louer
Nous commençons par la question de fond, qui n'est pas graphique : voulez-vous héberger votre boutique ou la louer. Les deux réponses se défendent et elles n'engagent ni les mêmes compétences, ni les mêmes coûts récurrents, ni la même liberté de sortie. Nous en discutons avant de parler de thème ou de catalogue.
Le module boutique s'ajoute à partir de 1000 HT au socle du site, l'import de produits se compte à 3 HT par produit, et la maintenance revient à 500 HT par an lorsqu'elle n'est pas déjà couverte par un contrat d'infogérance. Nous suivons ensuite le site comme le reste du parc. Nous fixons aussi par écrit la répartition des tâches : ce que le gérant continue de publier lui-même, fiches produits et prix, et ce que nous tenons de notre côté, hébergement, extensions et sauvegardes.
La boutique, le parc et l'hébergement au même endroit
Infogérance
Postes du magasin et du bureau, messagerie et sauvegardes sous contrat à partir de 120 HT par mois, avec astreinte 24/7 pendant vos heures d'ouverture.
Sites internet
Vitrine à partir de 1490 HT, module de vente en ligne à partir de 1000 HT en plus, import de catalogue à 3 HT par produit. La maintenance est en général comprise dans le contrat d'infogérance.
Expertise cloud
Changer d'hébergement sans interrompre les commandes se prépare : nous traitons ces migrations à la journée, à 1000 HT par jour, avec une bascule répétée avant le jour J.
Ce qui bloque une petite boutique en ligne
Commande payée mais jamais reçue
Le client a été débité, la commande n'apparaît nulle part dans l'administration. La cause se trouve presque toujours dans la liaison entre la solution de paiement et la boutique, et elle se diagnostique sur les journaux plutôt qu'au jugé.
Mise à jour qui casse le tunnel d'achat
Une extension se met à jour et le panier cesse de fonctionner, parfois sans message d'erreur visible. Nous passons les mises à jour sur une copie du site avant de les appliquer en ligne.
Clients suisses qui abandonnent au paiement
Le moyen de paiement proposé ne correspond pas à leurs habitudes, ou le montant affiché les surprend au dernier écran. Cela se corrige au niveau de la boutique, à condition d'y avoir réfléchi avant l'ouverture.
Ce qui se décide avant de choisir un thème de boutique
Une boutique en ligne se joue d'abord sur trois décisions structurantes, prises avant la première ligne de contenu : la plateforme, l'hébergement et les moyens de paiement. Revenir dessus plus tard coûte cher, en temps de travail comme en référencement, parce que la structure des adresses et le catalogue en dépendent.
La première décision oppose une boutique que vous hébergez et une boutique que vous louez. L'une vous laisse la maîtrise complète et la charge de la maintenance, l'autre vous décharge de l'exploitation contre un abonnement et des limites que vous ne pourrez pas contourner. Nous posons ces critères dans notre article sur WooCommerce ou Shopify.
La deuxième porte sur l'emplacement de l'hébergement, qui n'est pas qu'une affaire de préférence nationale : il pèse sur les délais d'affichage, sur les démarches en cas de litige et sur la perception de vos clients des deux côtés de la frontière. Nous détaillons ce qui compte réellement dans notre article sur héberger son site en Suisse ou en France.
La troisième concerne les paiements, et c'est celle qui bloque le plus souvent une boutique qui vend de part et d'autre. Les habitudes diffèrent, l'affichage des prix compte, et tout cela se paramètre avant l'ouverture plutôt qu'après les premiers abandons de panier. Le sujet est traité dans notre article sur les paiements d'une boutique France Suisse. Si vous partez sur une boutique louée, notre page Shopify décrit ce que nous prenons en charge.
Comment nous procédons
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Audit de votre parc
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Contrat sur mesure
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Suivi 24/7
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Questions fréquentes
Intervenez-vous à Bonne ?
Oui. Bonne fait partie de notre zone du Bassin Genevois (Genevois français, France). Bonne se situe entre l'agglomération d'Annemasse et la vallée Verte, avec des commerces qui vendent aussi en ligne. Nous nous déplaçons sur site et nous prenons en main à distance.
Pouvez-vous reprendre une boutique que nous avons montée nous-mêmes ?
Oui. Nous commençons par un état des lieux du thème, des extensions et des sauvegardes, puis nous vous disons franchement si la base est saine. Une reprise coûte souvent moins cher qu'une reconstruction, sauf lorsque la boutique repose sur des extensions abandonnées par leurs auteurs.
Faut-il un site séparé pour la clientèle suisse ?
Rarement. Dans la plupart des cas un seul site bien construit suffit, avec des informations de livraison et de paiement adaptées à chaque pays. Le second domaine ne se justifie que si vos offres diffèrent réellement d'un côté à l'autre de la frontière.
Comment facturez-vous les entreprises à Bonne ?
Sur un contrat mensuel, établi après un audit de votre parc à Bonne. L'infogérance démarre à 120 HT par mois et le montant suit ensuite le nombre de postes et de serveurs réellement pris en charge, sans grille à paliers.
Faut-il un contrat pour une première intervention à Bonne ?
Non. Vous pouvez demander un audit ou passer par l'urgence, facturée 230 HT par heure hors contrat. Le contrat d'infogérance se discute ensuite, à partir de 120 HT par mois.
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