Infogérance, sites et cloud à Gex
Gex joue le rôle de commune-centre administrative du Pays de Gex, avec beaucoup de bureaux qui reçoivent du public.
Des bureaux qui accueillent du public toute la journée
Gex est la commune-centre du Pays de Gex. On y trouve des services, des professions libérales, des commerces de centre, des associations et des cabinets qui travaillent sur rendez-vous. Le point commun de ce tissu n'est pas la taille des structures, c'est la présence de visiteurs : un accueil, une salle d'attente, une imprimante multifonction très sollicitée, des documents papier numérisés à longueur de journée.
Cela change la nature des incidents. Ce qui bloque une journée à Gex n'est presque jamais un serveur : c'est une numérisation qui n'arrive pas dans la boîte, une imprimante hors ligne devant un client, un réseau où le Wi-Fi des visiteurs partage le même fil que les dossiers de travail. Nous traitons donc en priorité la chaîne accueil, impression, messagerie et réseau, parce que c'est exactement là que se produisent les interruptions visibles par vos usagers.
Nos interventions sur une commune éloignée du siège
Gex se situe dans la partie la plus éloignée de notre zone de déplacement. Nous ne le masquons pas : le travail à distance y occupe une place plus importante qu'ailleurs, et la prise en main immédiate par Splashtop est notre premier réflexe. La bonne nouvelle est que les pannes typiques de ce tissu, une file d'impression bloquée, un profil de numérisation cassé, une règle de messagerie mal placée, se règlent précisément de cette façon.
Quand il faut des mains sur place, pour un point d'accès, un pare-feu ou le remplacement d'un poste, nous planifions le déplacement au lieu de l'improviser. L'infogérance est réservée au Bassin Genevois, dont Gex fait partie, alors que les sites internet et les missions cloud se réalisent à distance dans toute la France et en Suisse. Nous convenons aussi de qui déclare l'incident : l'accueil le voit le premier, et savoir ce qu'il peut tenter avant d'appeler évite de laisser une file s'allonger. Un devis part toujours d'un audit du périmètre réel.
Trois prestations pour un bureau qui reçoit
Infogérance
L'infogérance couvre les postes de l'accueil et des bureaux, les imprimantes multifonctions, la messagerie et le réseau, avec astreinte 24/7, à partir de 120 HT par mois après audit du périmètre.
Sites internet
Un site à partir de 1490 HT sert d'abord à publier ce que votre accueil répète au téléphone : horaires, accès, documents à apporter, congés et formulaire de premier contact qui arrive vraiment.
Expertise cloud
Les missions cloud se facturent 1000 HT par jour, généralement pour sortir les sauvegardes du bâtiment ou pour ouvrir un accès distant propre à vos dossiers, sans publier de service sur Internet.
Trois pannes qui arrêtent une journée d'accueil
La numérisation vers la messagerie qui n'arrive plus
Le document part de la multifonction et disparaît, ou atterrit dans les indésirables du destinataire. La cause est presque toujours un expéditeur non autorisé sur votre domaine. Nous reprenons la configuration d'envoi de l'appareil pour que les documents partent depuis une adresse légitime et vérifiable.
Le Wi-Fi des visiteurs sur le réseau des dossiers
Une box unique, un mot de passe donné aux personnes qui attendent, et les postes de travail deviennent joignables depuis la salle d'attente. Nous séparons le réseau des visiteurs de celui de l'entreprise, avec un accès invité qui ne voit rien d'autre qu'Internet.
L'imprimante bloquée devant un usager
Une file d'impression coincée ou un pilote cassé après une mise à jour se voit immédiatement quand quelqu'un attend au guichet. Ces incidents entrent dans le contrat et se traitent en prise en main à distance. Nous planifions ensuite les mises à jour en dehors de vos heures d'ouverture.
Le réseau d'un bureau ouvert au public, remis dans l'ordre
Un cabinet ou un service qui reçoit du public à Gex a souvent grandi avec le matériel de l'opérateur : une box, un ou deux répéteurs, un seul réseau sans fil et un mot de passe que tout le monde connaît, visiteurs compris. Cette configuration fonctionne jusqu'au jour où elle devient le chemin d'entrée d'un incident. Le premier chantier consiste donc à séparer les usages, sujet traité dans notre article sur le Wi-Fi professionnel et la séparation des visiteurs.
Le second chantier est le filtrage. La box de l'opérateur journalise très peu et ne bloque pas grand-chose, ce qui rend l'analyse quasi impossible après un incident : vous ne savez ni ce qui est sorti, ni quand. Un pare-feu d'entreprise apporte des règles lisibles, des journaux exploitables et un accès distant maîtrisé, et nous comparons les deux approches dans ce qu'un pare-feu d'entreprise ajoute.
Vient ensuite la chaîne de numérisation, qui pèse lourd dans un bureau administratif. Les multifonctions expédient des messages sans authentification correcte, et les documents numérisés se perdent silencieusement, parfois pendant des semaines avant que quelqu'un s'en aperçoive. Nous rattachons ces appareils à un expéditeur légitime et nous vérifions les enregistrements du domaine, démarche décrite dans pourquoi vos numérisations finissent en indésirables.
Reste la continuité, car un bureau qui reçoit sur rendez-vous ne peut pas décaler ses journées. Nous plaçons les opérations lourdes en dehors des heures d'ouverture et nous branchons l'astreinte sur ce qui justifie réellement un appel hors bureau, plutôt que de promettre une disponibilité vague. Le fonctionnement concret d'une astreinte pour une PME est décrit dans comment un helpdesk 24/7 fonctionne réellement, et le périmètre exact s'écrit pendant l'audit préalable à un contrat d'infogérance.
Comment nous procédons
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Audit de votre parc
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Contrat sur mesure
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Suivi 24/7
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Questions fréquentes
Intervenez-vous à Gex ?
Oui. Gex fait partie de notre zone du Bassin Genevois (Pays de Gex, France). Gex joue le rôle de commune-centre administrative du Pays de Gex, avec beaucoup de bureaux qui reçoivent du public. Nous nous déplaçons sur site et nous prenons en main à distance.
Pouvez-vous intervenir en dehors de nos heures d'ouverture au public ?
Oui, et c'est souvent préférable à Gex. Les mises à jour de postes, les redémarrages de serveur et les changements de réseau se planifient tôt le matin ou en soirée, pour ne pas immobiliser un accueil. Les parcs sous contrat disposent par ailleurs d'une astreinte 24/7.
Notre imprimante multifonction fait-elle partie du contrat ?
Oui, pour tout ce qui concerne son intégration : file d'impression, pilotes, numérisation vers la messagerie et droits d'accès. La maintenance mécanique et les consommables restent du ressort de votre fournisseur de copieur, ce que nous précisons par écrit dès l'audit.
Comment facturez-vous les entreprises à Gex ?
Sur un contrat mensuel, établi après un audit de votre parc à Gex. L'infogérance démarre à 120 HT par mois et le montant suit ensuite le nombre de postes et de serveurs réellement pris en charge, sans grille à paliers.
Faut-il un contrat pour une première intervention à Gex ?
Non. Vous pouvez demander un audit ou passer par l'urgence, facturée 230 HT par heure hors contrat. Le contrat d'infogérance se discute ensuite, à partir de 120 HT par mois.
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