Infogérance, sites et cloud pour les pharmacies
Une officine encaisse en continu du lundi au samedi, et une panne au comptoir ne se règle pas en reportant la file au lendemain.
Une panne au comptoir se voit tout de suite dans la file
Une pharmacie du Bassin Genevois vit au rythme du comptoir. Le logiciel de gestion d'officine tient la délivrance, la caisse encaisse, l'imprimante sort les documents, l'arrière-officine reçoit les commandes. Ces briques sont interdépendantes, et l'équipe travaille debout, sans le temps de contourner un problème technique.
Un incident se mesure donc en clients qui attendent plutôt qu'en tickets ouverts. Un poste de délivrance figé un samedi matin bloque un comptoir entier, un lien internet coupé rend certaines opérations impossibles. Et comme l'officine ouvre tôt, ferme tard et assure des gardes, la panne tombe presque toujours en dehors des horaires où un prestataire de bureau répond au téléphone.
Une astreinte qui suit vos horaires, pas les nôtres
Nous mettons les postes de comptoir, l'arrière-officine, la caisse et la messagerie sous un seul contrat, avec Bitdefender EDR et une supervision Zabbix qui surveille le lien internet, les disques et les sauvegardes. Le support 24/7 vaut pour les parcs sous contrat, ce qui couvre les ouvertures matinales, les samedis et les gardes. Nous commençons à distance, puis nous nous déplaçons sur site.
Nous ne remplaçons pas votre logiciel de gestion d'officine et nous n'intervenons pas sur son paramétrage métier ni sur ses interfaces, qui restent la responsabilité de votre éditeur. Nous ne nous prononçons pas non plus sur vos obligations professionnelles : votre ordre et votre éditeur sont les bons interlocuteurs. Notre travail consiste à faire tourner le socle et à ouvrir les bons tickets au bon endroit.
Les trois situations pour lesquelles on nous appelle
Poste de délivrance bloqué en pleine affluence
Un comptoir immobilisé un samedi matin coûte plus cher qu'un mois de contrat. Nous prenons la main à distance dès votre appel et nous cherchons d'abord à rendre le poste utilisable. L'analyse de fond se fait ensuite, hors affluence.
Gardes, samedis et ouvertures matinales
Vos horaires ne ressemblent pas à ceux d'un bureau, et l'astreinte doit en tenir compte. Le support 24/7 des parcs sous contrat couvre les créneaux où l'officine tourne alors que les prestataires classiques sont fermés. Nous convenons au moment du contrat de la manière de nous joindre.
Deux officines et un seul inventaire
Quand vous exploitez une seconde officine, la tentation est d'avoir un prestataire par site et personne qui voie l'ensemble. Nous tenons un inventaire distinct par point de vente, avec les mêmes correctifs et la même supervision. Vous gardez un interlocuteur unique.
Ce que nous couvrons pour une pharmacie
Infogérance
Nous mettons sous contrat les postes de comptoir, l'arrière-officine, la caisse, les imprimantes et la messagerie, avec Bitdefender EDR et le support 24/7. Le contrat se construit sur l'inventaire réel, à partir de 120 HT par mois après audit. Contrat à partir de 120 HT par mois, après audit.
Sites internet
Nous publions ce que vos clients cherchent avant de se déplacer : horaires, jours de fermeture, organisation des gardes telle que vous la communiquez, services et accès. La création part de 1490 HT, et le suivi du site rentre ensuite dans le contrat. Création à partir de 1490 HT, maintenance ensuite.
Expertise cloud
Le cloud sert ici à garder une copie des données de gestion hors de l'officine et à préparer une reprise si le serveur local tombe. Ces travaux se traitent au taux journalier de 1000 HT, avec un périmètre écrit avant de commencer. Quand le dossier le demande, à la journée.
Maintenir un parc qui n'a presque jamais de fenêtre de coupure
La difficulté propre à une officine n'est pas la complexité technique, c'est l'absence de créneau. Un parc de bureau se met à jour un vendredi soir, une pharmacie ouvre tôt, enchaîne la semaine, ouvre le samedi et assure des gardes. Si personne n'organise les interventions, deux choses arrivent : soit les mises à jour ne se font jamais et le parc dérive, soit elles se déclenchent au mauvais moment et un poste redémarre pendant la délivrance.
Nous traitons donc la maintenance comme un planning négocié. Nous déterminons avec vous les plages réellement disponibles, nous y plaçons les correctifs et les redémarrages, et nous séparons ce qui s'applique à chaud de ce qui exige une coupure. Un changement de version majeure se traite poste par poste, avec une machine testée d'abord, jamais sur tout le comptoir le même jour.
Pour que ce planning tienne, il faut voir les problèmes venir : la supervision surveille le lien internet, l'espace disque et l'état des sauvegardes, avec des seuils fixés au contrat plutôt que des alertes par défaut qui finissent ignorées, comme nous le décrivons dans notre article sur la supervision Zabbix appliquée à une PME. Reste l'organisation hors horaires de bureau, souvent vendue de façon floue : une astreinte utile suppose un numéro qui aboutit et une escalade définie, ce que nous détaillons dans notre article sur le helpdesk 24/7 pour une PME. Un audit de l'officine permet de fixer ces fenêtres avant de signer.
Comment nous procédons
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Audit de votre parc
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Contrat sur mesure
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Suivi 24/7
Métiers proches
Santé
Médecin généraliste
Dans un cabinet de ville, tout repose souvent sur un seul poste de consultation, et personne n'est là pour le dépanner à huit heures.
Santé
Opticien
Un magasin d'optique fait cohabiter la caisse, l'atelier et le Wi-Fi des clients sur le même réseau, et c'est rarement une bonne idée.
Santé
Laboratoire médical
Un laboratoire d'analyses dépend d'accès distants nombreux, et chacun d'eux est une porte qu'il faut savoir refermer.
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Questions fréquentes
Intervenez-vous pour les pharmacies du Bassin Genevois ?
Oui. Une officine encaisse en continu du lundi au samedi, et une panne au comptoir ne se règle pas en reportant la file au lendemain. Nous nous déplaçons sur site dans le Bassin Genevois et nous prenons en main à distance, selon ce que la panne exige.
Quand faites-vous les mises à jour des postes du comptoir ?
Sur des fenêtres convenues avec vous au moment du contrat, en dehors des heures d'affluence. Nous testons d'abord sur une machine avant de généraliser, et nous vous prévenons quand un redémarrage est nécessaire. Aucune mise à jour majeure ne part sur l'ensemble du comptoir le même jour.
Intervenez-vous sur le logiciel de gestion d'officine ?
Non, son paramétrage et ses interfaces restent chez votre éditeur, qui en est responsable. Nous faisons tourner les postes, le réseau, la messagerie et les sauvegardes sur lesquels il s'appuie. Quand la panne est logicielle, nous ouvrons le ticket avec vous et nous suivons la résolution.
Remplacez-vous le logiciel métier pour les pharmacies ?
Non, sauf demande explicite. Nous tenons les postes, le réseau, la messagerie, la sauvegarde et le site autour de votre outil. L'éditeur reste l'éditeur.
Comment démarre un contrat pour les pharmacies ?
Un audit de parc, puis un contrat d'infogérance à partir de 120 HT par mois. Le site se chiffre à part, à partir de 1490 HT. Vous pouvez aussi passer par l'urgence sans contrat.
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