Infogérance, sites et cloud pour les opticiens
Un magasin d'optique fait cohabiter la caisse, l'atelier et le Wi-Fi des clients sur le même réseau, et c'est rarement une bonne idée.
Un magasin, un atelier et un réseau qui mélange tout
Un magasin d'optique du Bassin Genevois est à la fois un point de vente et un atelier. À l'avant, la caisse encaisse, le terminal de paiement fonctionne, le poste d'accueil tient les rendez-vous et le dossier client avec les ordonnances scannées. À l'arrière, l'atelier utilise ses appareils de mesure et de meulage, souvent pilotés par un PC dédié fourni avec la machine.
Ce réseau unique est le point faible. Le Wi-Fi ouvert aux clients est le même que celui de la caisse, le PC de l'atelier tourne sur une version que son fournisseur interdit de mettre à jour, et la box de l'opérateur sert de pare-feu par défaut. Le jour où la caisse tombe un samedi, tout le magasin est concerné, et un samedi perdu coûte plus cher que plusieurs mois de contrat.
Séparer les usages avant d'ajouter quoi que ce soit
Nous commençons par découper le réseau : le Wi-Fi des clients d'un côté, la caisse et les postes de gestion de l'autre, les machines de l'atelier sur un segment identifié avec des règles écrites. Nous remplaçons le filtrage approximatif de la box par un pare-feu digne de ce nom, nous posons Bitdefender EDR sur les postes bureautiques et nous mettons la caisse et la messagerie sous supervision, avec le support 24/7 sous contrat.
Nous ne touchons pas aux PC pilotant vos machines d'atelier sans l'accord de leur fournisseur, parce qu'une mise à jour non prévue peut rendre un appareil inutilisable. Nous ne remplaçons pas votre logiciel de magasin et nous ne nous prononçons pas sur les questions de prise en charge ou de réglementation : votre éditeur et votre organisation professionnelle sont là pour cela.
Les trois interventions habituelles en magasin d'optique
Caisse en panne un samedi
Le samedi est votre journée forte, et c'est souvent celle où la panne se manifeste. Le support 24/7 des parcs sous contrat couvre ces plages, avec une prise en main à distance en première intention. Si le matériel est en cause, nous organisons un déplacement sur site.
Wi-Fi clients séparé du reste
Offrir un accès aux visiteurs est normal, le faire sur le réseau de la caisse ne l'est pas. Nous créons un réseau invité isolé, avec son propre débit et ses propres règles. Vos clients se connectent, et ils n'atteignent pas vos dossiers ni vos terminaux.
Ordonnances scannées et dossier client
Les documents que vous numérisez sont sensibles et ne doivent pas finir sur le bureau d'un poste partagé. Nous mettons en place un dossier avec des droits nominatifs, une sauvegarde et un scan qui arrive dans la bonne boîte. Le classement reste votre décision, mais le chemin est propre.
Ce que nous couvrons pour un magasin d'optique
Infogérance
Nous prenons sous contrat la caisse, le poste d'accueil, les postes de gestion et le réseau du magasin, avec Bitdefender EDR, un pare-feu correctement réglé et le support 24/7. Le contrat se dimensionne sur l'inventaire réel, à partir de 120 HT par mois après audit. Contrat à partir de 120 HT par mois, après audit.
Sites internet
Nous produisons une vitrine qui donne les horaires, l'adresse, les marques et services proposés et la prise de rendez-vous pour un examen de vue. La création part de 1490 HT, et si vous vendez aussi en ligne, le module boutique s'ajoute à partir de 1000 HT. Création à partir de 1490 HT, maintenance ensuite.
Expertise cloud
Le cloud sert ici à sortir du magasin la sauvegarde des données de caisse et des dossiers clients, pour ne pas tout jouer sur un disque de l'arrière-boutique. Une mission d'architecture se facture au taux journalier de 1000 HT. Quand le dossier le demande, à la journée.
Le réseau d'un point de vente, segment par segment
Dans un magasin, la sécurité utile n'est pas un produit mais un découpage. Il faut savoir qui parle à qui, et surtout qui n'a pas besoin de parler. Un visiteur connecté au Wi-Fi n'a aucune raison de voir la caisse, un PC d'atelier figé sur une vieille version n'a aucune raison d'accéder à internet, et un poste de gestion n'a aucune raison d'être joignable depuis l'extérieur. Ce découpage coûte peu et évite la plupart des scénarios coûteux.
Le premier chantier concerne le Wi-Fi. Un réseau invité correctement isolé n'est pas simplement un mot de passe différent : c'est un segment séparé, sans route vers vos postes, avec un débit plafonné pour que la vidéo d'un client ne ralentisse pas votre terminal de paiement. Nous détaillons cette séparation et ses pièges dans notre article sur le Wi-Fi professionnel qui sépare les visiteurs des dossiers de travail.
Le second chantier est la porte d'entrée. La box de l'opérateur assure la connexion, pas la protection : son filtrage est sommaire et ses fonctions de segmentation sont limitées, comme nous le comparons dans notre article sur ce qu'un pare-feu d'entreprise ajoute à la box. Reste le sort des machines qu'on ne peut pas mettre à jour : nous ne les touchons pas dans le dos de leur fournisseur, nous les isolons et nous notons cette exception dans le contrat. Un état des lieux de votre magasin indique combien de segments sont nécessaires.
Comment nous procédons
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Audit de votre parc
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Contrat sur mesure
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Suivi 24/7
Métiers proches
Santé
Cabinet d'ophtalmologie
Le plateau technique produit des examens lourds toute la journée, et le réseau du cabinet doit les encaisser sans faire attendre la salle.
Santé
Pharmacie
Une officine encaisse en continu du lundi au samedi, et une panne au comptoir ne se règle pas en reportant la file au lendemain.
Commerce et services
Boutique
Une boutique encaisse au comptoir la journée et vend en ligne le soir, avec un stock qui doit rester cohérent.
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Questions fréquentes
Intervenez-vous pour les opticiens du Bassin Genevois ?
Oui. Un magasin d'optique fait cohabiter la caisse, l'atelier et le Wi-Fi des clients sur le même réseau, et c'est rarement une bonne idée. Nous nous déplaçons sur site dans le Bassin Genevois et nous prenons en main à distance, selon ce que la panne exige.
Touchez-vous aux PC qui pilotent les machines de l'atelier ?
Nous ne modifions pas leur système ni leurs pilotes sans l'accord du fournisseur de la machine, car une mise à jour peut la rendre inutilisable. Nous les isolons sur un segment réseau dédié, nous restreignons leurs accès et nous surveillons leur état. Cette exception est écrite dans le contrat pour éviter tout malentendu.
Le Wi-Fi des clients peut-il ralentir la caisse ?
Sur un réseau non segmenté, oui, et c'est un motif d'appel fréquent. Une fois le réseau invité isolé avec un débit plafonné, l'usage des visiteurs n'a plus d'effet sur vos terminaux. Nous vérifions ce comportement après la mise en place plutôt que de le supposer.
Remplacez-vous le logiciel métier pour les opticiens ?
Non, sauf demande explicite. Nous tenons les postes, le réseau, la messagerie, la sauvegarde et le site autour de votre outil. L'éditeur reste l'éditeur.
Comment démarre un contrat pour les opticiens ?
Un audit de parc, puis un contrat d'infogérance à partir de 120 HT par mois. Le site se chiffre à part, à partir de 1490 HT. Vous pouvez aussi passer par l'urgence sans contrat.
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