Infogérance, sites et cloud à Puplinge
Quand une seule personne connaît votre informatique, son absence devient votre principal risque.
Des structures où tout repose sur une seule tête
Puplinge est une commune de l'est genevois restée à taille humaine, où l'activité économique est portée par des indépendants, des petites sociétés et des structures associatives. À cette échelle, l'informatique n'a pas de titulaire officiel : elle est tenue par le fondateur, un associé plus curieux que les autres, le fils d'un salarié, ou un ancien stagiaire qui a tout installé pendant son passage.
Cette organisation fonctionne très bien tant que la personne est là, et c'est justement ce qui la rend dangereuse. Les mots de passe sont dans sa tête ou dans un carnet, les comptes des fournisseurs sont ouverts avec son adresse mail, l'installation du serveur n'est décrite nulle part, et la sauvegarde repose sur un geste qu'elle est la seule à faire. Le jour où elle part, tombe malade ou change simplement de fonction, l'entreprise découvre qu'elle ne possède pas les clés de son propre système.
Ce que nous mettons en place pour survivre à une absence
Notre travail commence par une opération que personne n'a envie de faire : écrire. Nous inventorions les comptes, les abonnements, les accès administrateur et les procédures que la personne en poste exécute de tête. Nous versons ensuite ces éléments dans un coffre partagé au nom de l'entreprise, et non dans un tableur, puis nous automatisons ce qui reposait sur un geste manuel, en particulier la sauvegarde et sa vérification.
Nous nous déplaçons dans tout le Bassin Genevois, et la commune est dans notre rayon habituel. Le quotidien passe surtout par la prise en main à distance, ce qui permet de traiter une demande sans mobiliser un déplacement. Vous nous joignez sur un numéro suisse. Quand les décisions reviennent à des responsables bénévoles ou peu disponibles en journée, nous adaptons l'horaire du point de suivi et nous préparons des arbitrages courts, formulés pour être tranchés en quelques minutes.
Ce que couvre le contrat quand il n'y a personne en interne
Infogérance
Postes, messagerie, boîtier de stockage et sauvegarde sous supervision, avec Bitdefender EDR et astreinte 24/7. Contrat à partir de 120 HT par mois, dimensionné après audit.
Sites internet
Vitrine simple dont les accès sont détenus par l'entreprise, à partir de 1490 HT, avec la maintenance en général comprise dans le contrat d'infogérance.
Expertise cloud
Externalisation des sauvegardes et copies hors du local, cadrées en mission à 1000 HT par jour, puis vérifiées dans le suivi courant.
Ce que nous corrigeons quand tout dépend d'une personne
Des mots de passe qui n'existent que dans une mémoire
Un tableur partagé n'est pas une solution, il aggrave le problème en diffusant les secrets sans traçabilité. Nous mettons en place un coffre d'équipe avec des droits par groupe, comme nous l'expliquons dans notre article sur ce qu'un tableau partagé ne fera jamais.
Une informatique confiée à un stagiaire successif
Le niveau technique n'est pas le problème, la rupture de continuité l'est. Nous décrivons ce mécanisme dans notre article sur le stagiaire en informatique et la question de la continuité, et nous reprenons ce qui doit être stable pendant que la personne garde les projets.
Une sauvegarde qui dépend d'un geste humain
Brancher un disque le vendredi soir marche jusqu'à la première semaine chargée. Nous automatisons la copie, surveillons son résultat depuis notre console et vous alertons quand elle échoue, ce que personne ne remarquait auparavant.
Reprendre les clés de son propre système d'information
La dépendance à une personne se mesure très simplement, avec une question que nous posons dès le premier rendez-vous : si cette personne n'était pas joignable pendant trois semaines, que ne pourriez-vous plus faire. Les réponses sont souvent brutales. Renouveler le nom de domaine, réinitialiser le mot de passe d'un salarié, restaurer un fichier effacé, accéder au compte de l'hébergeur, appeler le fournisseur du logiciel métier au nom de l'entreprise.
Chacune de ces réponses correspond à un accès qui n'est pas détenu par la société. Nous les traitons un par un, et l'ordre importe. D'abord les accès qui commandent l'existence de l'entreprise en ligne, soit le nom de domaine et l'hébergement, dont le contact administratif doit devenir une adresse de la société et non celle d'un individu. Ensuite les accès administrateur des services utilisés au quotidien, à confier à au moins deux personnes. Enfin les comptes fournisseurs, souvent ouverts avec une adresse personnelle.
Le second volet est celui de la sauvegarde, parce que c'est le geste manuel le plus fréquent et le plus fragile. Nous appliquons une règle éprouvée : plusieurs copies, sur des supports de nature différente, dont au moins une hors du bâtiment et hors d'atteinte du poste qui produit les données. Le détail pratique de cette organisation figure dans notre article sur la règle 3-2-1 appliquée réellement, et le périmètre de notre suivi sur notre page sauvegarde et reprise d'activité.
Le troisième volet est le plus ingrat et le plus utile : la documentation. Pas un classeur de cent pages que personne ne lira, mais une fiche courte par sujet sensible, indiquant où se trouve la chose, qui y a accès et quelle est la procédure en cas de problème. Nous la maintenons dans le cadre du contrat, et elle appartient à votre entreprise. C'est ce document qui fait la différence entre une absence gênante et un arrêt d'activité.
Comment nous procédons
-
Audit de votre parc
-
Contrat sur mesure
-
Suivi 24/7
Aussi à proximité
Canton de Genève
Chêne-Bourg
Vous cumulez trois prestataires et personne ne détient vos accès : nous reprenons l'ensemble en main.
Canton de Genève
Thônex
Vos équipes travaillent des deux côtés de la frontière : nous ouvrons l'accès distant sans exposer vos serveurs.
Canton de Genève
Veyrier
Une entité suisse, une entité française, un seul système d'information : nous évitons de tout dédoubler.
Toute la zone du Bassin Genevois · Infogérance par métier · Infogérance · Sites internet · Cloud
Questions fréquentes
Intervenez-vous à Puplinge ?
Oui. Puplinge fait partie de notre zone du Bassin Genevois (Canton de Genève, Suisse). Quand une seule personne connaît votre informatique, son absence devient votre principal risque. Nous nous déplaçons sur site et nous prenons en main à distance.
Notre associé gère l'informatique en plus de son métier : faut-il tout lui retirer ?
Non, et ce serait souvent contre-productif car il connaît vos usages mieux que quiconque. Nous reprenons ce qui exige de la permanence, à savoir la surveillance, les correctifs, les sauvegardes et l'astreinte, et nous lui laissons les sujets métier. Le partage est écrit dans le contrat pour éviter que chacun attende de l'autre.
Que se passe-t-il si nous voulons reprendre la main plus tard ?
Vous récupérez le coffre de mots de passe, l'inventaire et la documentation, qui vous appartiennent depuis le premier jour. Nous ne conservons aucun accès exclusif à vos comptes de domaine, d'hébergement ou de messagerie, et un préavis de résiliation nous laisse le temps de transmettre proprement à votre nouvel interlocuteur.
Comment facturez-vous les entreprises à Puplinge ?
Sur un contrat mensuel, établi après un audit de votre parc à Puplinge. L'infogérance démarre à 120 HT par mois et le montant suit ensuite le nombre de postes et de serveurs réellement pris en charge, sans grille à paliers.
Faut-il un contrat pour une première intervention à Puplinge ?
Non. Vous pouvez demander un audit ou passer par l'urgence, facturée 230 HT par heure hors contrat. Le contrat d'infogérance se discute ensuite, à partir de 120 HT par mois.
Un projet, une panne, un rendez-vous.
Choisissez un créneau, ou décrivez votre besoin : nous répondons avec un périmètre clair, un prix hors taxes, et un interlocuteur nommé.