Dans beaucoup de PME du Bassin Genevois, le parc n'est pas « tout Windows » ni « tout Mac ». Le dirigeant a un MacBook, la compta est sous Windows, l'atelier a une machine qui n'a plus vu de mise à jour depuis trois ans, et le stagiaire arrive avec son propre portable. Chacun « ça marche ». Jusqu'au jour où un compte, une imprimante ou un VPN refuse de parler à l'autre monde.
Gérer un parc mixte n'est pas un luxe de grande entreprise. C'est le quotidien. Le contrat d'infogérance sert précisément à ça : un inventaire, des correctifs, un helpdesk qui connaît déjà Windows et macOS, sans vous renvoyer vers deux prestataires.
Ce qui casse vraiment dans un parc mixte
Ce n'est rarement le logo Apple ou Microsoft. Ce sont les joints.
- Identités. Un Active Directory côté Windows, des comptes Apple ID personnels côté Mac, parfois Microsoft 365 au milieu. Résultat : trois mots de passe, zéro révocation propre quand quelqu'un part.
- Fichiers. Un partage SMB qui marche sur le PC de la compta et se monte « parfois » sur le Mac du gérant. Des copies locales partout. Impossible de dire où est la vérité.
- Imprimantes et scanners. Le pilote Windows n'est pas le pilote Mac. Le scanner PDF vers mail ignore le SPF, sujet que nous traitons ailleurs, mais le ticket commence souvent par « ça n'imprime plus depuis le Mac ».
- Mises à jour. Windows Update d'un côté, mises à jour système Apple de l'autre. Sans inventaire, on découvre un poste en Windows 10 non supporté le jour du ransomware, ou un Mac bloqué sur une version trop vieille pour le VPN.
Le dirigeant voit « deux univers, donc deux fois plus cher ». Le profil technique voit surtout l'absence de source de vérité : qui a quel poste, quel OS, quel disque, quel compte admin local.
Un inventaire avant les outils
Nous ne commençons pas par coller un logiciel de MDM sur tout le monde. Nous listons. Dans le Bassin Genevois, l'audit de parc informatique se fait sur site si besoin, à distance ensuite : marque, modèle, OS, disque, chiffrement (BitLocker, FileVault), dernière sauvegarde, compte local administrateur encore actif.
Sans ça, chaque ticket recommence à zéro. Avec ça, le technicien sait déjà que le Mac du dirigeant n'a pas FileVault, et que le PC de l'accueil a un admin local nommé admin avec un mot de passe de 2018.
Outils que nous posons, selon le dossier, pas selon une mode :
- Prise en main à distance (Splashtop) sur les deux familles, pour ne pas se déplacer à chaque icône.
- Politique de mises à jour : fenêtre, pas « le lundi matin en pleine ouverture ».
- Chiffrement des portables. Un Mac oublié dans le train, un PC volé dans la voiture : le disque ne doit pas se lire comme une clé USB.
- Comptes nominatifs. Le Mac « de la société » n'est pas un Apple ID personnel du gérant, sinon le jour de la revente ou du départ, les données restent prisonnières.
Dirigeant : ce que vous achetez
Vous n'achetez pas « de l'amour pour Apple ». Vous achetez le droit de choisir l'outil qui va à chaque métier, sans casser la messagerie ni la sauvegarde. Un graphiste en Mac, une fiduciaire en Windows, des deux côtés de la frontière : EUR ou CHF, même montant HT. Le contrat part de 120 HT par mois, dimensionné après l'audit, pas au nombre de logos.
Ce que nous ne faisons pas : imposer un seul OS « pour simplifier ». Si le métier a besoin d'un Mac, on le gère. Si un poste Windows suffit, on ne facture pas un Mac.
Les sauvegardes, elles, doivent couvrir les deux. Time Machine sur un disque à côté du Mac n'est pas un PRA. Une image système Windows sur le même NAS que la production non plus. Relisez notre article sur les sauvegardes testées.
Comment nous procédons
- Inventaire et comptes (locaux, 365, Apple).
- Correctifs et chiffrement, par lots, hors pic d'activité.
- Helpdesk unique : un ticket, la même équipe, Windows ou Mac.
Un cas fréquent : une société de dix personnes à Archamps, moitié Mac côté direction et création, Windows côté admin et atelier. Personne n'a FileVault. Le partage « Commun » est un disque USB qui tourne de bureau en bureau. Le jour où le Mac du gérant part en réparation, les devis du mois sont dessus, et nulle part ailleurs. Ce n'est pas un problème Apple. C'est un problème d'inventaire et de copie.
Si votre parc est « un peu des deux » et que plus personne n'a la liste, demandez un audit. Nous vous disons ce qui est gérable en l'état, et ce qu'il faut d'abord ranger.