Infogérance, sites et cloud pour les cabinets dentaires
Pendant une vacation, un poste bloqué ou une radio qui ne s'ouvre pas arrête le fauteuil autant que le secrétariat.
Ce qui s'arrête quand un poste lâche en pleine vacation
Un cabinet dentaire du Bassin Genevois enchaîne les rendez-vous du matin au soir. Le poste du secrétariat porte l'agenda et les devis, celui du fauteuil affiche le dossier et les clichés, et l'imagerie dépose ses fichiers là où le logiciel de gestion va les chercher. Tout tient aussi longtemps que le réseau et le partage restent en place.
Le jour où une machine refuse de démarrer, le praticien perd l'accès aux radios du patient déjà installé et l'accueil ne peut plus imprimer un devis ni encaisser. Une interruption d'une heure décale toute la demi-journée, et les rendez-vous déplacés se rattrapent rarement dans la même semaine.
Ce que nous tenons autour de votre logiciel dentaire
Nous prenons en charge les postes du secrétariat et des salles de soin, le réseau, la messagerie et les sauvegardes. Bitdefender EDR tourne sur chaque machine, la supervision Zabbix nous signale un disque saturé ou une sauvegarde en échec avant que vous ne le voyiez, et la prise en main à distance passe par une session Splashtop que vous acceptez. Le support 24/7 vaut pour les parcs sous contrat.
Ce que nous ne faisons pas compte autant. Nous ne remplaçons pas votre logiciel dentaire et nous ne sommes pas éditeur : nous ne modifions ni sa configuration métier ni les paramètres de vos appareils d'imagerie, et nous ne nous prononçons sur aucune question clinique. Quand la panne vient de l'application, nous la qualifions, nous ouvrons le ticket avec votre éditeur et nous restons votre interlocuteur pour le reste.
Les trois demandes qui reviennent au cabinet
Radios et dossiers du jour
Les clichés d'un patient doivent s'ouvrir depuis le fauteuil comme depuis l'accueil, sans manipulation. Nous vérifions le partage, les droits et le chemin par lequel la station d'imagerie écrit ses fichiers. Nous restaurons ensuite un dossier pour vérifier que la copie est exploitable.
Secrétariat débloqué sans déplacement
Un agenda figé ou une imprimante muette immobilise l'accueil en pleine matinée. Nous ouvrons une session de prise en main et nous travaillons sur le poste concerné pendant que la vacation continue. Si l'origine est matérielle, nous organisons un déplacement sur site.
Mises à jour posées hors vacation
Correctifs et redémarrages se planifient sur les créneaux où le cabinet est fermé. Nous convenons de ces fenêtres au moment du contrat au lieu de les improviser. Vous savez donc à l'avance quand une machine va redémarrer.
Ce que nous couvrons pour un cabinet dentaire
Infogérance
Nous inventorions les postes du secrétariat, ceux des salles de soin et la station de visualisation d'imagerie, puis nous les supervisons avec Bitdefender EDR et le support 24/7. Le contrat se dimensionne sur cet inventaire, à partir de 120 HT par mois après audit. Contrat à partir de 120 HT par mois, après audit.
Sites internet
Une vitrine sobre donne les horaires, l'accès, l'équipe et la conduite à tenir en cas d'urgence dentaire, ce qui absorbe une partie des appels au secrétariat. La création part de 1490 HT, et la maintenance est en général comprise dans le contrat d'infogérance. Création à partir de 1490 HT, maintenance ensuite.
Expertise cloud
Quand l'imagerie dépasse ce qu'un disque du cabinet peut porter, nous étudions un stockage hors site et une reprise sur machine de secours. Ces missions se facturent au taux journalier de 1000 HT, uniquement quand le dossier le justifie. Quand le dossier le demande, à la journée.
La sauvegarde du dossier patient, et la preuve qu'elle restaure
La donnée qui compte se répartit en trois familles : l'administratif et l'agenda, l'historique de soins porté par le logiciel, et l'imagerie. Ces fichiers sont sensibles, ils grossissent tous les mois et ils vivent en général sur une seule machine, parfois le poste du secrétariat. Un disque externe branché en permanence à côté ne protège pas de grand-chose, puisqu'un rançongiciel qui chiffre la machine chiffre aussi ce qui est monté dessus.
Nous posons donc deux niveaux : une copie locale pour restaurer vite un fichier effacé par erreur, et une copie hors du cabinet pour le cas où le bâtiment ou le serveur lui-même est en cause. Nous expliquons ce qui compte réellement comme copie hors site dans notre article sur la règle 3-2-1 appliquée à une PME.
Reste la vérification, et c'est le point sur lequel nous insistons. Nous remontons un dossier et une série de clichés sur un environnement de test, nous regardons si le logiciel les relit et nous écrivons la procédure : cet écart entre sauvegarde et reprise est détaillé dans notre article sur les sauvegardes qui tournent sans reprise prouvée. Nous vous donnons le temps mesuré pendant le test sans le transformer en délai contractuel, parce qu'il dépend du volume et de l'incident. Un audit de votre cabinet commence par cet état des lieux.
Comment nous procédons
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Audit de votre parc
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Contrat sur mesure
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Suivi 24/7
Métiers proches
Santé
Cabinet d'orthodontie
Un traitement d'orthodontie se suit sur plusieurs années, et son historique photographique doit rester consultable du premier au dernier rendez-vous.
Santé
Cabinet d'ophtalmologie
Le plateau technique produit des examens lourds toute la journée, et le réseau du cabinet doit les encaisser sans faire attendre la salle.
Santé
Médecin généraliste
Dans un cabinet de ville, tout repose souvent sur un seul poste de consultation, et personne n'est là pour le dépanner à huit heures.
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Questions fréquentes
Intervenez-vous pour les cabinets dentaires du Bassin Genevois ?
Oui. Pendant une vacation, un poste bloqué ou une radio qui ne s'ouvre pas arrête le fauteuil autant que le secrétariat. Nous nous déplaçons sur site dans le Bassin Genevois et nous prenons en main à distance, selon ce que la panne exige.
Qui intervient si la panne vient du logiciel dentaire ?
Nous qualifions l'incident pour savoir s'il vient du poste, du réseau ou de l'application. Si l'origine est logicielle, nous ouvrons le ticket chez votre éditeur avec les éléments techniques et nous suivons la résolution avec lui. Nous ne modifions pas sa configuration métier de notre côté.
Peut-on intervenir sans interrompre les rendez-vous ?
Le plus souvent oui, car nous commençons par une prise en main à distance sur le poste concerné. Les opérations qui imposent un redémarrage ou une coupure réseau se planifient sur vos créneaux de fermeture. Pour un blocage en pleine vacation, nous organisons un déplacement sur site.
Remplacez-vous le logiciel métier pour les cabinets dentaires ?
Non, sauf demande explicite. Nous tenons les postes, le réseau, la messagerie, la sauvegarde et le site autour de votre outil. L'éditeur reste l'éditeur.
Comment démarre un contrat pour les cabinets dentaires ?
Un audit de parc, puis un contrat d'infogérance à partir de 120 HT par mois. Le site se chiffre à part, à partir de 1490 HT. Vous pouvez aussi passer par l'urgence sans contrat.
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