Bassin Genevois · Site et infogérance
Le contexte
Site marchand et infogérance pour un e-commerçant frontalier : la boutique en ligne, la caisse et les postes du magasin, la messagerie de l'équipe, les sauvegardes du site comme du parc, et un support disponible 24/7 pour le point de vente. Le commerçant n'est pas nommé, à l'image des autres dossiers d'infogérance regroupés ici. Vendre en magasin et en ligne de part et d'autre de la frontière crée une dépendance particulière : le même stock, la même équipe et les mêmes outils servent deux canaux qui n'ont pas les mêmes horaires. La boutique en ligne prend des commandes la nuit et le dimanche, le magasin encaisse le samedi, et une informatique joignable du lundi au vendredi en journée laisse donc sans réponse les périodes où cette activité travaille le plus.
Ce que nous avons réalisé
- Boutique en ligne WooCommerce ou Shopify
- Caisse et postes du magasin
- Messagerie de l'équipe
- Sauvegardes site et parc
- Support 24/7 pour le point de vente
Trois prestataires pour une seule chaîne de vente
La boutique en ligne, la caisse et les mails du magasin dépendaient de trois interlocuteurs différents. Cette répartition tient tant que rien ne casse : le jour où la caisse s'arrête un samedi, le prestataire du site n'est pas celui du magasin, chacun renvoie vers l'autre et le commerçant arbitre au téléphone pendant que la file d'attente s'allonge devant le comptoir. Le découpage par fournisseur ne correspond à aucune réalité d'exploitation, puisque le retrait en magasin d'une commande passée en ligne traverse les trois périmètres à la fois.
S'ajoutent les décisions propres à une activité qui travaille des deux côtés de la frontière. Le choix du socle marchand engage tout le reste, entre une boutique que l'on héberge et une boutique que l'on loue, arbitrage que nous détaillons dans notre article sur WooCommerce ou Shopify. L'encaissement en ligne pour deux pays et deux monnaies se tranche également avant le choix du thème et de la mise en page, comme nous l'expliquons dans notre article sur les paiements d'une boutique France Suisse.
Un contrat pour le site, la caisse et les mails
Nous avons réuni sous un même contrat ce que la vente traverse réellement : la boutique en ligne, les postes et la caisse du magasin, la messagerie de l'équipe et les sauvegardes des deux côtés, site et parc. Le socle de site part de 1490 HT, le module de vente en ligne s'y ajoute à partir de 1000 HT et l'import de catalogue se facture 3 HT par produit, tandis que l'exploitation du parc relève d'un contrat d'infogérance à partir de 120 HT par mois, établi après un état des lieux du magasin et du site.
Le support est disponible 24/7 pour le point de vente, parce qu'un encaissement bloqué n'attend pas l'ouverture des bureaux, et la prise en main à distance permet de traiter la plupart des incidents sans déplacement. Le magasin se trouve dans le Bassin Genevois, notre seule zone d'intervention physique, alors que le site marchand se conçoit et s'exploite à distance : nous détaillons cette double organisation dans notre article sur le prestataire franco-suisse. Notre offre pour ce type de commerce est présentée sur la page boutique.
Comment nous avons procédé
-
Audit site et magasin
sous 5 jours après la demande
-
Mise en contrat
sous 7 jours
-
Exploitation
en continu
Un seul numéro pour la caisse et pour la boutique en ligne
Le commerçant s'adresse à une seule équipe, que l'incident vienne du site, de la caisse ou d'une adresse de messagerie, ce qui supprime les renvois de responsabilité au moment où la vente est en cours. Les sauvegardes couvrent l'ensemble et non le seul site, ce qui compte pour une activité dont les données de vente vivent autant sur le parc du magasin que sur la plateforme marchande. Le retrait en magasin d'une commande passée en ligne repose désormais sur une chaîne suivie par un même prestataire, du panier jusqu'au comptoir, y compris pendant les week-ends où les deux canaux fonctionnent en même temps.
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