Infogérance, sites et cloud à Neydens
Neydens accueille du commerce et de la logistique le long d'un axe très fréquenté, avec des horaires étendus.
Du commerce ouvert quand les bureaux sont fermés
Neydens est une commune du Genevois français marquée par le commerce et la logistique, à proximité immédiate de Saint-Julien-en-Genevois et d'un axe routier très fréquenté. Les entreprises que nous y suivons vivent d'un flux : des clients qui entrent, des marchandises qui sortent, des créneaux à respecter.
Leur informatique n'a donc pas les mêmes heures que celle d'un bureau. Une caisse, un terminal de paiement, une imprimante d'étiquettes ou un logiciel de gestion des stocks doivent fonctionner le samedi après-midi et parfois le dimanche. Une panne à ce moment-là ne se reporte pas au lundi : elle se traduit immédiatement par des clients qui repartent ou par des expéditions qui attendent.
Une astreinte calée sur vos heures d'ouverture
Nous commençons par identifier ce qui arrête réellement l'activité, poste par poste. Une caisse hors service n'a pas le même poids qu'un PC administratif, et le contrat doit refléter cette différence plutôt que traiter toutes les machines de la même façon. L'astreinte 24/7 des parcs sous contrat couvre les soirées et les week-ends, qui sont vos heures fortes.
Le déplacement sur site reste possible, mais la première réponse reste la prise en main à distance, qui règle une bonne partie des incidents en quelques minutes. Le contrat commence à 120 HT par mois après audit. Nos passages se placent hors des heures d'affluence et hors des créneaux de réception des marchandises, pour que personne n'ait à choisir entre servir un client et venir nous ouvrir la réserve ou le local technique.
Ce que nous tenons pour un commerce ou un dépôt
Infogérance
Caisses, postes de back-office, terminaux, imprimantes et sauvegardes sont suivis avec astreinte 24/7, à partir de 120 HT par mois après audit.
Sites internet
Une vitrine à partir de 1490 HT sert surtout à afficher des horaires exacts et un accès clair, ce qui compte davantage pour votre clientèle qu'un long texte de présentation.
Expertise cloud
Pour une application de gestion à héberger ou à migrer, nous intervenons à 1000 HT par jour, avec un plan de repli défini avant la bascule.
Les pannes qui coûtent cher un samedi
Caisse qui ne répond plus
Nous prenons la main à distance dans la foulée et nous basculons sur un poste de secours si la machine est réellement morte. Le mode dégradé se prépare avant la panne, jamais pendant.
Terminal de paiement isolé
L'encaissement passe par le réseau, donc une coupure de liaison arrête les ventes même si tout le reste fonctionne. Nous prévoyons une voie de secours et nous vérifions périodiquement qu'elle fonctionne.
Étiquettes et bons de livraison bloqués
Une imprimante qui refuse de sortir un document arrête une expédition entière. Nous gardons sa configuration documentée et une procédure de remplacement rapide, matériel compris.
Préparer le mode dégradé avant le samedi d'affluence
Une astreinte n'est utile que si elle est définie. Dire que l'on répond 24/7 ne veut rien dire tant que l'on n'a pas précisé qui décroche, dans quel délai on rappelle, ce qui déclenche un déplacement et ce qui peut attendre le lendemain matin. Nous décrivons ce fonctionnement concret dans notre article sur le helpdesk 24/7 en PME.
Pour un commerce ou un dépôt, la question suivante est celle du mode dégradé. Que faites-vous si la caisse ne démarre pas à l'ouverture, si la liaison Internet est coupée, si l'imprimante d'étiquettes rend l'âme un vendredi soir. Ces réponses doivent être écrites et connues du personnel présent, pas improvisées par la personne la moins mal à l'aise avec l'informatique ce jour-là.
Nous préparons donc trois choses. Un poste de remplacement capable de reprendre la fonction critique, une voie de connexion de secours lorsque l'activité en dépend, et une procédure d'appel très courte. Le personnel doit savoir en une ligne qui prévenir et ce qu'il ne faut surtout pas faire, en particulier ne pas multiplier les redémarrages sur une machine qui commence à défaillir.
Ce dispositif ne vaut que s'il est vérifié entre deux incidents. Nous testons le poste de secours, nous contrôlons que la voie de repli est encore active et nous mettons à jour la procédure quand le matériel change. Le suivi permanent est décrit sur notre page supervision et support, et une panne bloquante hors contrat se traite par l'urgence, facturée 230 HT par heure.
Comment nous procédons
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Audit de votre parc
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Contrat sur mesure
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Suivi 24/7
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Questions fréquentes
Intervenez-vous à Neydens ?
Oui. Neydens fait partie de notre zone du Bassin Genevois (Genevois français, France). Neydens accueille du commerce et de la logistique le long d'un axe très fréquenté, avec des horaires étendus. Nous nous déplaçons sur site et nous prenons en main à distance.
Intervenez-vous le week-end à Neydens ?
Oui pour les parcs sous contrat, dans le cadre de l'astreinte 24/7, avec une prise en main à distance en premier recours et un déplacement si le matériel est en cause. Hors contrat, une intervention d'urgence reste possible et se facture 230 HT par heure.
Gérez-vous les caisses et les terminaux, ou seulement les PC ?
Nous prenons en charge les postes de caisse et le réseau qui les relie, ainsi que les imprimantes et les liaisons. Le logiciel de caisse lui-même reste chez son éditeur, mais nous faisons l'interface avec lui plutôt que de vous laisser arbitrer seul.
Comment facturez-vous les entreprises à Neydens ?
Sur un contrat mensuel, établi après un audit de votre parc à Neydens. L'infogérance démarre à 120 HT par mois et le montant suit ensuite le nombre de postes et de serveurs réellement pris en charge, sans grille à paliers.
Faut-il un contrat pour une première intervention à Neydens ?
Non. Vous pouvez demander un audit ou passer par l'urgence, facturée 230 HT par heure hors contrat. Le contrat d'infogérance se discute ensuite, à partir de 120 HT par mois.
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