Infogérance, sites et cloud pour les cliniques vétérinaires
Une clinique vétérinaire garde des animaux hospitalisés le week-end, et ses dossiers doivent rester lisibles même quand le serveur ne répond plus.
Une clinique qui tourne quand les prestataires sont fermés
Une clinique vétérinaire mélange des activités qui n'ont pas les mêmes besoins : l'accueil avec son agenda et sa caisse, les salles de consultation, l'hospitalisation, souvent un peu d'imagerie. Les dossiers des animaux, l'historique des traitements et les échanges avec les propriétaires vivent dans le logiciel de la clinique, adossé à un serveur ou un boîtier posé sur place.
La contrainte est double. La clinique fonctionne le samedi et assure des gardes, donc les incidents tombent quand personne ne répond ailleurs. Et une hospitalisation en cours ne se met pas en pause : si le dossier n'est plus accessible, l'équipe reconstitue à la main ce qui a été administré, ce qui est intenable sur une journée entière.
Ce que nous rendons restaurable, et ce qui reste chez l'éditeur
Nous prenons l'accueil, les salles de soin, la caisse, le serveur de fichiers, la messagerie et les sauvegardes. La supervision Zabbix suit l'état des disques et des travaux de sauvegarde, Bitdefender EDR couvre les postes, et le support 24/7 des parcs sous contrat correspond aux plages où la clinique est réellement ouverte. Nous testons les restaurations au lieu de nous contenter d'un rapport vert.
Nous ne remplaçons pas votre logiciel vétérinaire, nous ne modifions ni sa base ni son paramétrage, et nous ne donnons aucun avis clinique ou réglementaire. Nous ne touchons pas non plus aux consoles des appareils d'imagerie ou de laboratoire sans l'accord de leur fournisseur. Le contrat précise cette limite, parce qu'une frontière écrite vaut mieux qu'une bonne intention le jour d'une panne.
Les trois situations qui nous font intervenir en clinique
Week-end et gardes couverts
Votre activité continue quand les prestataires classiques ont fermé leur standard. Le support 24/7 des parcs sous contrat existe pour ces plages, avec une prise en main à distance en première intention. Nous convenons au moment du contrat de la manière de nous joindre en garde.
Dossiers et clichés qui pèsent
L'imagerie et les documents scannés font grossir le stockage plus vite que prévu, et la sauvegarde suit rarement toute seule. Nous dimensionnons la copie sur le volume réellement observé, pas sur celui du jour de l'installation. Nous vérifions ensuite qu'un dossier ancien se remonte et se relit.
Cabinet principal et annexe
Beaucoup de cliniques exploitent un site principal et une antenne de consultation. Nous tenons un inventaire par site, avec les mêmes correctifs et la même politique de sauvegarde des deux côtés. Vous gardez un seul interlocuteur pour les deux parcs.
Ce que nous couvrons pour une clinique vétérinaire
Infogérance
Nous prenons sous contrat l'accueil, les salles de soin, la caisse, le serveur ou le NAS et la messagerie, avec Bitdefender EDR, la supervision et le support 24/7. Le contrat se dimensionne après audit, à partir de 120 HT par mois. Contrat à partir de 120 HT par mois, après audit.
Sites internet
Nous publions ce que les propriétaires cherchent en priorité : horaires, organisation des urgences telle que vous l'assurez, équipe, services et accès. La création part de 1490 HT, et la maintenance est en général comprise dans le contrat d'infogérance. Création à partir de 1490 HT, maintenance ensuite.
Expertise cloud
Le cloud sert d'abord à porter la copie hors site de vos dossiers et de votre imagerie, sans dépendre du seul boîtier de la clinique. Quand une reprise plus complète est nécessaire, nous la construisons au taux journalier de 1000 HT. Quand le dossier le demande, à la journée.
Ce qui compte comme sauvegarde, et ce qui n'en est pas une
Presque toutes les cliniques que nous auditons ont quelque chose qui ressemble à une sauvegarde. Le problème est que ce quelque chose est souvent un disque branché au serveur, une copie vers un espace synchronisé, ou la confiance donnée à un service en ligne. Ces dispositifs protègent d'un seul scénario, la panne de matériel, et laissent passer les deux qui se produisent réellement : la suppression d'un dossier, et le chiffrement malveillant de tout ce qui est accessible depuis la machine.
La synchronisation est le malentendu le plus répandu. Un dossier synchronisé recopie fidèlement ce qui se passe, y compris une suppression, et la copie n'est donc pas indépendante de l'original. Le même raisonnement vaut pour les services en ligne : nous expliquons dans notre article sur ce que Microsoft 365 assure et ce que vous devez sauvegarder vous-même pourquoi la disponibilité d'un service n'est pas une sauvegarde.
Une sauvegarde exploitable tient en trois exigences : des versions antérieures sur une profondeur décidée avec vous, une copie détachée du réseau ou du bâtiment, et une restauration réellement exécutée sur un environnement de test. Nous notons le temps mesuré sans en faire un engagement contractuel. Cette discussion débouche souvent sur le serveur lui-même, quand la même machine porte les fichiers, l'application et la sauvegarde : nous cartographions ces rôles avant tout changement, comme nous le décrivons dans notre article sur la cartographie des rôles avant de choisir un serveur. Un audit de la clinique part de cet inventaire.
Comment nous procédons
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Audit de votre parc
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Contrat sur mesure
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Suivi 24/7
Métiers proches
Santé
Médecin généraliste
Dans un cabinet de ville, tout repose souvent sur un seul poste de consultation, et personne n'est là pour le dépanner à huit heures.
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Pharmacie
Une officine encaisse en continu du lundi au samedi, et une panne au comptoir ne se règle pas en reportant la file au lendemain.
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Cabinet d'ostéopathie
Un cabinet d'ostéopathie confie l'essentiel de son organisation à des services en ligne, et il faut savoir ce qui se passe si l'un d'eux s'arrête.
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Questions fréquentes
Intervenez-vous pour les cliniques vétérinaires du Bassin Genevois ?
Oui. Une clinique vétérinaire garde des animaux hospitalisés le week-end, et ses dossiers doivent rester lisibles même quand le serveur ne répond plus. Nous nous déplaçons sur site dans le Bassin Genevois et nous prenons en main à distance, selon ce que la panne exige.
Que se passe-t-il si le serveur tombe pendant une hospitalisation ?
Nous prenons la main à distance dès votre appel pour qualifier la panne et rétablir l'accès par le chemin le plus court disponible. La procédure écrite pendant l'audit indique où se trouve la dernière copie exploitable et dans quel ordre remonter. Nous ne promettons pas de durée de rétablissement, mais vous savez qui fait quoi.
Gérez-vous aussi les appareils d'imagerie et de laboratoire ?
Nous gérons le réseau, les postes et l'espace de stockage auxquels ils sont raccordés, ce qui couvre la majorité des incidents constatés. La configuration de l'appareil reste chez son fournisseur, et nous échangeons avec lui les informations techniques nécessaires. Nous n'intervenons pas dessus sans son accord.
Remplacez-vous le logiciel métier pour les cliniques vétérinaires ?
Non, sauf demande explicite. Nous tenons les postes, le réseau, la messagerie, la sauvegarde et le site autour de votre outil. L'éditeur reste l'éditeur.
Comment démarre un contrat pour les cliniques vétérinaires ?
Un audit de parc, puis un contrat d'infogérance à partir de 120 HT par mois. Le site se chiffre à part, à partir de 1490 HT. Vous pouvez aussi passer par l'urgence sans contrat.
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